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Empresa
Goal Capital S.A.CDescripción de la Empresa
Goal Capital es una empresa que brinda soluciones financieras a medida a personas y empresas.Departamento
LimaLocalidad
LimaSalario
1500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En Goal Global Services buscamos un Customer Service Assistant, un profesional con perfil atención al cliente, que asegure respuestas oportunas, comunicación clara y un servicio de alta calidad que genere confianza y fidelidad.Responsabilidades:
• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes por canales escritos y telefónicos.
• Administrar el CRM: registro, actualización y seguimiento de tickets e interacciones.
• Monitorear cronogramas y vencimientos de servicios contratados; coordinar con las áreas internas el seguimiento y gestión de los mismos.
• Coordinar con proveedores la documentación y validación de operaciones.
• Elaborar comunicaciones formales personalizadas: cartas de vencimiento, confirmaciones y reportes de estado.
• Dar seguimiento proactivo a casos pendientes, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos.
• Generar reportes periódicos de gestión: volumen de atención, tiempos de respuesta e indicadores CSAT.
• Apoyar en la mejora de procesos internos, proponiendo soluciones orientadas a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos:
• Formación académica: Bachiller o egresado/a en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Economía, Contabilidad o carrera afín.
• Formación o conocimientos en sector financiero o de servicios es un plus valorado.
• Experiencia: Mínimo 1 año continuo en atención al cliente con trato directo a clientes finales. La experiencia operativa sin contacto con clientes no reemplaza este requisito.
• Se valorará especialmente experiencia en sector financiero, bancario, seguros o servicios. También se considerarán perfiles con sólida experiencia en atención al cliente en retail o servicios, siempre que demuestren manejo de reclamos y comunicación formal con clientes.
• Experiencia en manejo de reclamos, seguimiento de casos y resolución de situaciones complejas con clientes.
• Uso de CRM o plataformas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos:
• Manejo de Microsoft Excel: nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
• Redacción profesional, ortografía impecable y comunicación escrita formal.
• Nociones básicas de procesos operativos y gestión documental.
• Familiaridad con indicadores de calidad de servicio (SLA, CSAT) es un plus.
Beneficios:
• S/. 1,500 en planilla.
• Beneficios de ley.
• Excelente clima laboral.
• Capacitación en procesos operativos y herramientas de gestión.
• Posibilidad de asumir mayor responsabilidad operativa en 6 a 12 meses según desempeño y resultados.
• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Modalidad Presencial en San Borja.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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