Ejecutivo de soporte y atención al cliente 2

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Empresa

Right Hand E.I.R.L

Descripción de la Empresa

Empresa de recursos humanos

Departamento

Lima

Localidad

Lima

Tipo de Contratación

Desde Casa

Descripción de la Plaza

En Right Hand nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo(a) de Soporte y Atención al Cliente N2, para nuestro cliente una empresa del sector financiero.
El/la Ejecutivo/a de Soporte y Atención a Clientes N2 es responsable de atender y resolver requerimientos técnicos escalados por clientes y por el equipo de Nivel 1, entregando soluciones claras, oportunas y dentro de los estándares de calidad. Asegura el seguimiento completo de los casos asignados, coordinando con otras áreas cuando se requiere, y contribuye activamente a la mejora continua de procesos que impactan la experiencia del cliente.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Atender y solucionar incidentes técnicos asociados a integraciones mediante API REST y plugins de e-commerce conectados a la plataforma de pagos.
• Diagnosticar problemas de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre los sistemas de los clientes y la plataforma.
• Ejecutar consultas SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos en bases de datos.
• Monitorear y validar transacciones, identificando anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.
• Investigar y gestionar incidentes relacionados con información transaccional y procesos de integración.
Formación Académica:
Ingeniería informática universitaria o técnica nivel superior (excluyente).
Experiencia:
• Al menos 3 años de experiencia en áreas de soporte al cliente presencial o virtual en cargos de soporte técnico, soporte de aplicaciones o soporte de integraciones.
• Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) y CRM (deseable).
• Deseable experiencia en la industria financiera, tecnología.
Conocimientos Técnicos Específicos:
• Manejo intermedio de lenguajes de programación: SQL, HTML, CSS, PHP y Javascript.
• Conocimiento y experiencia en integraciones mediante APIs REST, logs, base de datos, herramientas de monitoreo.
• Nivel avanzado de herramientas de ofimática, mensajería y colaboración (Office 365)
• Deseable inglés intermedio.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años
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