Jefe de Operaciones

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Empresa

lynne

Descripción de la Empresa

Buscamos a los mejores profesionales para ocupar puestos en importantes empresas.

Departamento

Lima

Localidad

Lima

Salario

8000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Importante empresa con más de 20 años de experiencia brindando las mejores soluciones a sus clientes; líder en servicios BPO, requiere de un Líder de Operaciones

Misión del cargo:
Asegurar el cumplimiento de la actividad operativa en un entorno de máxima eficiencia, tomando decisiones pertinentes para el óptimo uso de los recursos, cumpliendo con los tiempos y la rentabilidad prevista a través de la aplicación del modelo de gestión de la compañía. Imprimir la cultura corporativa en los equipos de trabajo.

Requisitos:

• Licenciado en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
• 4 años de experiencia general.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en el análisis de bases de datos.
• Experiencia en lectura de indicadores.
• Conocimiento de uso y aplicación de metodologías ágiles.
• Experiencia en aplicación de procesos y diseño de procedimientos.
• Microsoft Office nivel intermedio - avanzado
• Habilidades en toma de decisiones y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
• Dominio de herramientas tecnológicas y software de gestión empresarial.

Funciones:

* Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto del Área de Operaciones.
*Gestionar la información del crecimiento y/o decrecimiento de las carteras.
*Velar que las carteras asignadas logren la cobertura total de cada una de ellas.
*Implementar y revisar la gestión de cobranzas para detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias de gestión.
*Controlar las campañas Inbound/Outbound que aseguren nivel de servicio definido como estándar.
*Presentar resultados obtenidos del gerenciamiento de carteras a responsables directos y socios estratégicos.
*Establecer relación directa con los representantes de los socios estratégicos.
*Facilitar comunicación de información hacia áreas de apoyo.
*Ejecutar los planes de contingencia y sucesión.
*Difundir y conocer los procedimientos y políticas de la empresa.
*Conocer y analizar los antecedentes de la competencia.
*Evaluar el correcto desenvolvimiento de los asesores mediante la comunicación con las respectivas líderes.
*Gestionar el control y la oportuna salida de vacaciones sin afectar la operación.
*Evaluar y aprobar los reingresos de personal, según la productividad que tuvieron.
*Evaluar a través de los líderes el desempeño de los asesores.
*Gestionar el envío de la información que los SE soliciten , a través de las áreas de apoyo.
*Entregar información a la Gerencia de Operaciones respecto de los resultados
*Velar por la respuesta debida del SE respecto a los requerimientos
*Elevar los requerimientos a las áreas de apoyo respecto de las mejoras para la gestión.
* Establecer los horarios de gestión durante el mes, según las necesidades de las carteras
*Analizar las fortalezas y debilidades de la gestión del anterior mes para generar las correcciones necesarias.

Beneficios

Salario acorde al mercado
Planilla en Régimen general
EPS
Utilidades

Modalidad de trabajo: Presencial
Disponibilidad para laborar en Magdalena


Mínimo Nivel Académico Requerido

Grado Post Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años
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