Servidesk o mesa de ayuda lima centro konecta

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Empresa

COM2NET

Descripción de la Empresa

empresa de telecomunicaciones

Departamento

Lima

Localidad

lima

Salario

1400

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Perfil: Service Desk – Informática
Formación Académica
Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.
Experiencia
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).
Conocimientos
Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
Buenas prácticas en seguridad informática.
Competencias
Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.
Comunicación efectiva oral y escrita.
Resolución de problemas y pensamiento analítico.
Trabajo en equipo y capacidad de adaptación.
Organización y manejo de tiempos.
Funciones Principales
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
Brindar soporte remoto y presencial en hardware, software y redes básicas.
Escalar incidentes según niveles de complejidad.
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.
Apoyar en la gestión de usuarios: creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc.
Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas.
Condiciones deseables
Disponibilidad para trabajo en turnos 24/07 ( rotativos )
Planilla MYPE (50% BENEFICIOS )
Lugar de trabajo centro de lima - plaza san martin
Capacidad de trabajar bajo presión.

s/1400.000

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

Solo Practicas Laborales
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