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Empresa
E LAU SI E.I.R.L.Descripción de la Empresa
REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRÓNICOS DE CONSUMODepartamento
LimaLocalidad
CALLAOTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.Requisitos
- Formación académica: Administración, Marketing, comunicaciones, afines.
- Mínimo 2 años de experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar.
- Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
- Conocimientos prácticos de MS Office
- Conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
- Enfoque orientado a los resultados
- Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
- Habilidad para trabajar bajo presión
FUNCIONES:
- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
- Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios.
- Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
- Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado.
- Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
- Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
- Elaborar informes de resultados y rendimiento
- Reportar inconvenientes recurrentes, para que sean analizados y resueltos de forma definitiva;
- Realizar encuestas, sondeos y recopilar información clave para generar estadísticas y obtener indicadores de gestión;
- Generar experiencias memorables para los clientes, que aporten a la construcción de la lealtad.
Beneficios:
- Ingreso a planilla.
- Beneficios de Ley (gratificación, CTS, vacaciones).
- Grato ambiente laboral.
- Sueldo acorde al mercado.
Mínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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