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VCA PERUDescripción de la Empresa
SOMOS VCA PERÚ Asociados a IBM y nuestra gran experiencia en el mercado te permitirá proponer soluciones tecnológicas e innovadoras hechas a la medida y con un alto impacto. Nuestra experiencia y nuestros clientes nos respaldan 15 AÑOS -De experiencia implementando soluciones de gestión de activos y servicios. 5 AÑOS.- Siendo parte del proceso de transformación digital de las empresas. 3AÑOS Creando soluciones de innovación disruptiva 30 AÑOS Somos expertos en el área de tecnología. Nuestra propuesta Es buscar tener una relación a largo plazo con nuestros clientes proporcionándoles entregables de muy alta calidad. A nuestros usuarios le ofrecemos la mayor satisfacción, dándoles una GARANTÍA de por vida en nuestras soluciones. Nuestro trato es personalizado y damos una atención oportuna que generará el máximo rendimiento de tu inversión entregando soluciones de avanzada tecnología e innovadoras alternativas que dan ese valor agregado. MISIÓN:Transformar el potencial de las tecnologías de la información en valor para las personas y empresas en todo el mundo, desarrollando e implementando soluciones que resuelvan problemas, automatizando sus procesos para reducir costos. VISIÓN: Ser los principales aliados tecnológicos para todos nuestros clientes. Buscamos CONVERTIRNOS EN UN SOCIO ESTRATÉGICO DE TU NEGOCIO. Somos parte de la gran transformación de Movistar. Automatización del proceso de delivery de equipos móviles y SIM cards con IBM Maximo Asset Management. Más de 4,000 entregas de equipos móviles al día, atención a clientes residenciales y corporativos con cobertura nacional, validación biométrica de identidad, cumplimiento regulatorio, contratos establecidos con las empresas colaboradoras, activación automática de línea telefónica, optimización de rutas de entrega con tipos de vehículos y capacidades, y mucho más. Un reto muy importante para VCA Perú es el hacer nuestro trabajo con entusiasmo y responsabilidad, pero principalmente, con la fuerte convicción de saber que el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. Sabemos que para Movistar, nosotros no somos un proveedor, somos aliados tecnológicos. Santiago Nakura Oishi Gerente de Proyectos VCA Perú ChatBots ¡Una nueva forma de comunicarnos! Junto a Entel hemos encontrado una mejor experiencia de atención al cliente utilizando la Inteligencia Artificial de IBM Watson. Hace más de dos años, junto con un equipo innovador de Entel le dimos vida a LITO, su ChatBot. A partir de ese momento, LITO ha incorporado capacidades cada vez más complejas, respondiendo así a la mayoría de consultas de los clientes. Ofrece una respuesta inmediata, disponibilidad permanente 24/7 e integración con sistemas internos para dar información personalizada. Adicionalmente, si LITO no entiende la pregunta del cliente de inmediato deriva la conversación a un asesor especializado para que pueda ayudar. Uno de los desafíos más grandes para las empresas es vencer el temor al cambio. Esto es algo que Entel entiende muy bien, por ello nos enfocamos en mitigar riesgos. Mantener una plataforma humana para resolver dudas que el Bot aún no entiende fue una gran estrategia, hoy en día son más de medio millón de interacciones al mes que LITO tiene con los clientes de Entel. Víctor Virrueta Manrique Gerente de Innovación & Investigación VCA PerúDepartamento
LimaLocalidad
LIMASalario
2500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Requisitos:
Profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Empresarial, Administración de empresas o afines
Experiencia mínima de 3 años en análisis de procesos. (Indispensable)
Conocimiento de Office: Word, Excel (Indispensable)
Conocimiento de metodologías de gestión Tradicional y ágil (Deseable)
Experiencia en empresas del rubro de telecomunicaciones. (Deseable)
Especialización en análisis y mejora de procesos / Análisis cualitativo de datos (Deseable)
Ingles a nivel intermedio (Indispensable)
Funciones:
Relevar, diseñar y modelar procesos Core de distintos rubros de negocio.
Definir funcionalmente la operación de los negocios y ayudar a identificar, diseñar, construir e implementar mejoras.
Establecer una línea eficaz de comunicación entre el cliente y el área de desarrollo de la organización.
Realizar la planificación, seguimiento y control de los proyectos encargados.
Generar modelos de identificación y atención proactiva de problemas de acuerdo al rubro de negocios.
Asegurar la continuidad operativa de los canales de atención.
Realizar análisis de datos para toma de decisiones gerenciales.
Proponer y elaborar reportes y métricas de gestión.
Competencias:
Persona analítica, proactiva, enérgica y orientada a objetivos.
Capacidad de comunicación y empatía con las personas.
Manejo de conflictos.
Capacidad de análisis y propuesta de soluciones.
Abstenerse personal sin experiencia.
Enviar el CV al correo xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx Dirigido . CPC DEYSI YAÑEZ ARROYO
Asunto : ANALISTA DE PROCESOS DIGITALES / Nombre y Apellidos del Postulante:
Estimados Postulantes, sus respuestas deben ser enviadas al correo mencionado.
- Menciona un mínimo de 3 empresas de telecomunicaciones y las funciones que realizabas, aportes, estrategias aplicadas?
-Coméntanos tu experiencia en el análisis de procesos, levantamiento de observaciones, análisis de incidencias entre otros y la comunicación fluida con el cliente en el caso lo haya requerido su empresa.
-Coméntanos tus aportes en los proyectos que realizastes y el tiempo que laboraste en cada uno de ellos, de tener cartera de proyectos, mencionar?
-Cuentas con conocimiento en metodologías de gestión tradicional y ágil? Describir casos.
- ¿Cuentas con especialización en análisis y mejora de procesos / Análisis cualitativo de datos ? Describir casos.
- Nivel de inglés?
-Coméntanos tus pretensiones salariales?
- Coméntanos tu disponibilidad?
Beneficios:
Crecimiento Laboral.
Seguro Vida ley- Sanitas.
Linea de Carrera.
Planilla Mypes
Salario: A tratar.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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